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By August-Wilhelm Scheer, R. Klein, K. Herrmann, Dieter Spath

ISBN-10: 3540208887

ISBN-13: 9783540208884

Das Konzept des provider Engineering, das Vorgehensweisen und Methoden f?r die schnelle und effiziente Realisierung von Dienstleistungen bietet, findet zunehmend Verbreitung in der Praxis. Um die Verfahren m?glichst gewinnbringend einsetzen zu k?nnen, gilt es, den Dienstleistungsprozess auch durch geeignete Informationssysteme zu unterst?tzen. Dieses Buch gibt einen fundierten Einblick in aktuelle softwaretechnische Konzepte und pr?sentiert praktische Erfahrungen aus deren Anwendung bei Entwicklungsprojekten. Es richtet sich gleicherma?en an Praktiker in Dienstleistungsunternehmen und ?ffentlichen Verwaltungen sowie an Mitarbeiter produzierender Unternehmen, die ihr Dienstleistungsangebot systematisieren und ausbauen wollen.

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Kohlenstoffmaterialien, ihre Eigenschaften, ihre Reaktivität und ihre Anwendungsmöglichkeiten sind Gegenstand dieses Lehrbuches. Besonderer Wert wird auf die Darstellung der Untersuchungsmethoden gelegt. Nach einer Einführung zu traditionellen Kohlenstoffmaterialien (Graphit, Diamant, Ruß, and so on. ) werden schwerpunktmäßig die aktuell erforschten Materialien wie Nanotubes, Fullerene, CVD-Diamant und Nanodiamant behandelt.

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3) . 1 Modelle fur das New Service Development In Abbildung 2 sind einige Vorgehensmodelle zum NSD in ihrer zeitlichen Abfolge dargestellt. Die eingezeichneten Pfeile verdeutlichen dabei, zwischen welchen Modellen Zusarnmenhange existieren. Ausgangspunkt ist ein Vorgehensmodell der Unternehmensberatung Booz, ALLEN & HAMILTON (BAH), das fur die Entwicklung neuer Produkte konzipiert wurde [13]. Dadurch wird deutlich, dass die Vorgehensweise bei der Produktentwicklung grundsatzlich auch auf die Dienstleistungsentwicklung iibertragen werden kann, wobei jedoch einige Besonderheiten zu berucksichtigen sind .

Dargestellt sind die wichtigsten Ausloser fur die Dienstleistungsentwicklung in den Untemehmen. Diese branchenilbergreifend durchgefuhrte Studie belegt die hohe Bedeutung von Kundenwilnschen als Ausloser fur Dienstleistungsentwicklungsprojekte. Erst mit Abstand folgt die Absicht, sich vom Wettbewerber zu differenzieren beziehungsweise neue Dienstleistungen im Rahmen der Strategieumsetzung zu realisieren. Die Diskussion mit den am Projekt CASET beteiligten Finanzdienstleistem brachte im Yergleich zu diesem Ergebnis ein anderes Bild hervor, das sich mit den in Abschnitt 2 aufgefuhrten Besonderheiten der Finanzdienstleistungsbranche deckt.

Von der Konzeptionsphase direkt zur Ideenfindung, urn Modifikationen bereits in einem fruhen Stadium vorzunehmen. 29 Letztlich erfolgt keine Kosten-Nutzen-Analyse, urn wahrend der Entwicklung zu hoch anwachsende Kosten erkennen zu konnen . Diesen drei Nachteilen wird in CASET durch folgende Eigenschaften des Vorgehensmodells begegnet (vgl. Konfigurierbare modulare Vorgehensmodelle zur Entwicklung von Dienstleistungen" in diesem Buch) : Zu Beginn eines Entwicklungsprojekts erfolgt die Klassifikation der zu entwickelnden Dienstleistung anhand von verschiedenen Kenngrolien wie Entwicklungsanlass, Projektgrolle oder Innovationsgrad.

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Computer Aided Service Engineering: Informationssysteme in der Dienstleistungsentwicklung by August-Wilhelm Scheer, R. Klein, K. Herrmann, Dieter Spath


by Kevin
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