Read e-book online Dualer Kundenwert und Kundenwertsteuerung auf Massenmärkten PDF

By Kaveh Rouhi

ISBN-10: 3834943231

ISBN-13: 9783834943231

ISBN-10: 383494324X

ISBN-13: 9783834943248

​Diese Arbeit befasst sich mit der integrierten Betrachtung des Wertes für Kunden (Customer Perceived worth) und den Wert der Kunden für Unternehmen (Customer Lifetime worth) im Commodity-Markt. Ziel dieser normativ geprägten Arbeit ist es, ein Framework zu entwickeln, anhand dessen sich das advertising steuern lässt. Dazu werden sowohl Befragungsdaten als auch reale Transaktionsdaten eines Tankstellenbetreibers verwendet. Es wird gezeigt, dass Kunden mittels des Frameworks segmentiert, bewertet und priorisiert werden können. Schließlich werden anhand dessen Maßnahmen abgleitet und deren Effizienz mittels des patron Lifetime worth gemessen.

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111 Antizipierte und wahrgenommene Wechselkosten können jedoch in zwei entgegengesetzte Richtungen wirken. So können durch Bindung hohe Wechselkosten entstehen und somit eine Beziehung stabilisieren. Allerdings möchten sich Kunden teilweise auch gerade deshalb nicht binden, wenn sie hohe Wechselkosten erwarten. Dann gehen sie evtl. gar keine Beziehung ein. Dies kann z. B. der Fall sein, wenn der gleiche Anbieter für Gas und Strom gewählt werden könnte. 112 Wenn Transaktionen in der Leistungsgruppe nur sehr selten vorkommen, ist eine Beziehung nicht gewinnbringend.

Bruhn (2009), S 15 ff. 69 Vgl. Bruhn (2009), S. 254. 70 Vgl. 15; Mödritscher (2008), S. 30 ff zu konzeptionelle Aspekten und der Architektur von CRM-Systemen. 71 Vgl. Diller (2006), S. 101 und für einige Beispiele von Finanzdienstleistern und der Luftfahrtindustrie siehe Swift (2001), S. 36 ff. Weitere Beiträge auch in Gersch (2011), S. 312. 1 Klassische Anwendungsbereiche des Relationshipmarketing Wie in Abbildung 3 zu erkennen ist, führt der Input des Unternehmens nicht in jedem Markt notwendigerweise zum gleichen Erfolg.

Eine Reihe von Arbeiten befasst sich damit, diesen Wertbeitrag herauszuarbeiten, wie die Tabelle 1 zeigt. 26 Vgl. CFO Research Services und Deloitte (2007); Smidt (2001). 13 Wertorientierte Unternehmensführung und Kundenwert Autor Inputgröße 27 Outputgröße Branche Methode Pauwels et Neuprodukteinführung, al. (2004) Verkaufsförderung, Umsätze Markt zu Buchwert Automobil VektorAutoregressive Verfahren Hooley et al. (2005) Profit, Return Diverse, GB on Invest, Profit Margin Konfirmatorische Faktorenanalyse (LISREL) n = 485 Marketing Manager SelbsteinAutoreperaschätzung, wie tur, Spanien stark Profit gestiegen ist CLV Bank, Versicherung Konfirmatorische Faktorenanalyse (LISREL) Case study n = 84 Return on Invest Diverse B2B, USA Regression n = 313 Geschäftskunden Return on Sales Diverse B2B und B2C Konfirmatorische Faktorenanalyse (LISREL) n = 310 Ramani Belief in Customer Conund Kumar cept, Interaction Response (2008) Capacity, Customer Empowerment, Customer Value Management Rao und 3 Initiativen mit unterBharadwaj schiedlichen Umsätzen und (2008) Erfolgswahrscheinlichkeiten Profit, Return on Marketing Investment Diverse, USA Konfirmatorische Faktorenanalyse (AMOS) n = 125 Net present value of profit, Cash flow to investors - Konzeptionell - Boyd et al.

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Dualer Kundenwert und Kundenwertsteuerung auf Massenmärkten by Kaveh Rouhi


by Ronald
4.4

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