Erfolg von Dienstleistungsnetzwerken: Ein - download pdf or read online

By Heiner Evanschitzky

ISBN-10: 3322816362

ISBN-13: 9783322816368

ISBN-10: 3824479672

ISBN-13: 9783824479672

Wesentliche Kennzeichen des Tertiären Sektors in Deutschland sind hohe Wachstumsraten und intensiver Wettbewerb. Dienstleistungsanbieter, die ihren Erfolg sichern wollen, müssen daher Wachstumschancen durch das Anbieten innovativer, kundenorientierter Leistungen nutzen und gleichzeitig für eine effiziente Leistungserstellung sorgen.

Heiner Evanschitzky präsentiert eine umfassende Untersuchung des Erfolgs von Dienstleistungsnetzwerken, die er als vielversprechende Koordinationsform wirtschaftlicher Aktivitäten identifiziert, denn sie können flexibel mit individuellen Leistungsangeboten auf Umweltveränderungen reagieren und durch Spezialisierung Kostenvorteile realisieren. Der Autor integriert die wichtigsten Theorieansätze zur Erklärung nachhaltiger Wettbewerbsvorteile in den Rahmen des Netzwerkmarketings und erweitert so die Marketingtheorie um ein neues Konstrukt. Eine empirische Untersuchung und Anhaltspunkte zur Verbesserung der Wettbewerbsfähigkeit für die Praxis runden die Arbeit ab.

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Erfahrungsgtiter ("experience qualities") sind dadurch gekennzeichnet, dass ein Urteil tiber ihre qualitativen Eigenschaften erst nach dem Kauf moglich ist. Das Risiko eines Fehlkaufs ist daher hoch. Die Verbraucher laufen Gefahr, gegen ihren Willen relativ schlechte Qualitat zu erhalten. Obst in Dosen oder das Essen in einem Restaurant sind typische Beispiele fUr Erfahrungsgtiter. In der RealiHit findet man zahlreiche Gtiter, die diesem Typ zugerechnet werden konnen. Die Informationsbeschaffung verursacht regelmliBig Opportunitatskosten.

B. Krishnan! Hartline, 2001, S. 330 f. Dienstleistungsnetzwerke als Analyseobjekt 24 im Rahmen des Managements. An erster Stelle zu nennen sei hier das Markenmanagement. 2 Dienstleistungsklassen ans Kundensicbt Das Merkmal der Informationsasymmetrie litsst sich auf mehrere Arten operationalisieren. Hier bietet sich die Bildung von Klassen an, welche sich aus zwei Merkmalen zusarnmensetzen: 43 (1) Der Fiihigkeit eines Konsumenten, die Qualitiit der Dienstleistungen vor dem Kauf einschiitzen zu konnen und (2) der Fiihigkeit eines Konsumenten, die Qualitiit der Dienstleistungen nach der Nutzung einschiitzen zu konnen.

T. sehr unterschiedliche Ziele (volkswirtschaftliche, Marketing, Management u. a. ll ). Die fundamentalste Einteilung von Leistungen ist die in Sach- und Dienstleistungen. Dienstleistungen zeichnen sich im Gegensatz zu Sachleistungen durch ihre Immaterialitat aus. 12 Die bundesdeutsche Statistik teilt die Wirtschaftszweige wie folgt ein: Primlirer Sektor Sekundlirer Sektor Tertilirer Sektor Tab. 2-1: [0] Land- und Forstwirtschaft, Tierhaltung, Fischerei [1] [2] [3] [4] [5] [6] [7] [8] [9] Energiewirtschaft, Wasserversorgung, Bergbau Verarbeitendes Gewerbe, Reparaturgewerbe Baugewerbe Handel Verkehr, Nachrichteniibermittlung Kreditinstitute, Versicherungen DienstIeistungen der Untemehmen und freien Berufe Organisationen ohne Erwerbscharakter Gebietskorperschaften, Sozial versicherungen Bundesdeutsche Wirtschaftszweigsystematik Diese Systematisierung hat das Ziel, die Gesamtwertschopfung in ihre Bestandteile zu zerlegen.

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by William
4.5

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